سياسة الدفع والفوترة

1. وسائل الدفع

تقبل سيق بترا وسائل الدفع التي تظهر للمستخدم في صفحة إتمام الطلب. وقد يتم تحديث الوسائل المتاحة من وقت لآخر وفق التعاقدات مع البنوك ومزودي الدفع.

2. العملة

تعرض عملة السعر والدفع بصورة واضحة. وإذا تم التحويل بين العملات بواسطة البنك أو مزود البطاقة، فقد يطبق مزود الخدمة سعر صرف أو رسومًا خاصة به لا تتحكم بها سيق بترا.

3. التفويض باستخدام وسيلة الدفع

بإتمام الدفع يقر العميل بأنه مخول قانونًا باستخدام وسيلة الدفع المقدمة وأن البيانات المستخدمة صحيحة.

4. مزودو الدفع

قد تتم معالجة معلومات الدفع بواسطة مزود خدمة دفع أو بنك مستقل. وتستلم سيق بترا عادةً حالة المعاملة ومعرفها والمعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب، بينما تخضع بيانات البطاقة الحساسة لضوابط مزود الدفع بحسب بنية الخدمة.

5. التفويض والمبالغ المعلقة

قد تظهر بعض العمليات كمبلغ محجوز أو معلق قبل التسوية النهائية. ويعتمد تحرير المبلغ أو تسويته على البنك ومزود الدفع. وإذا لم يقبل الطلب نهائيًا، تتخذ سيق بترا الإجراءات اللازمة لإلغاء أو رد المبلغ الذي أصبح تحت سيطرتها، بحسب حالة المعاملة.

6. العمليات المرفوضة

قد يرفض البنك أو مزود الدفع المعاملة لأسباب أمنية أو مالية. وفي هذه الحالة يجب على العميل التواصل مع الجهة المصدرة لوسيلة الدفع عند الحاجة.

7. الخصم المكرر أو غير المعروف

عند ملاحظة خصم مكرر أو عملية غير معروفة مرتبطة بـسيق بترا، يجب التواصل معنا فورًا مع رقم الطلب وتاريخ وقيمة العملية. ولا ينبغي إرسال رقم البطاقة الكامل أو رمز CVV أو كلمة المرور.

8. الفوترة

تصدر الفواتير والمستندات المالية وفق التشريعات الضريبية ومتطلبات نظام الفوترة الوطني الإلكتروني الأردني متى كانت الشركة ملزمة بذلك. وقد تكون الفاتورة إلكترونية وتتاح للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الحساب أو وسيلة أخرى معتمدة.

لا يعد إيصال بوابة الدفع وحده بديلًا عن الفاتورة النظامية عندما يوجب القانون إصدارها.

9. الضرائب

تطبق الضرائب والرسوم وفق الوضع الضريبي للمنتج والمعاملة والتشريعات النافذة، وتظهر للعميل حيثما يلزم.

10. الاستردادات

تخضع إعادة المبالغ لسياسة الإرجاع والإلغاء. وتبدأ سيق بترا عملية الاسترداد عند استحقاقها، بينما قد يستغرق ظهورها في حساب العميل مدة إضافية لدى البنك أو مزود الدفع.

11. الاعتراضات البنكية Chargebacks

يحق للعميل استخدام آليات الاعتراض المشروعة لدى البنك عند وجود سبب حقيقي. وتحتفظ سيق بترا بحق تقديم سجلات الطلب والتسليم والمراسلات والمستندات ذات الصلة إلى مزود الدفع أو البنك وفق القانون للدفاع عن معاملة صحيحة.

يعد استخدام الاعتراض البنكي بصورة احتيالية للحصول على المنتج والمبلغ معًا إساءة استخدام، ويجوز للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

12. التواصل

الاستفسارات المالية: info@siqpetra.com أو +962 79 126 2026.