سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

1. هدف السياسة

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية معالجة الإرجاع والاستبدال والاسترداد بما يحفظ حقوق العميل ويحمي سيق بترا والمورد من الطلبات غير المشروعة أو إساءة الاستخدام. ولا تنتقص السياسة من أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك.

2. المنتج المعيب أو غير المطابق

يحق للعميل التواصل معنا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا عند التسليم أو غير مطابق بصورة جوهرية للوصف أو المواصفات أو الكمية المطلوبة أو إذا تم إرسال منتج مختلف.

تتم معالجة هذه الحالات وفق الحقوق المقررة قانونًا، بما في ذلك رد السلعة ورد الثمن عندما ينطبق ذلك، أو تصويب الخلل بموافقة العميل في الحالات التي يسمح بها القانون.

3. مهلة الإبلاغ

نطلب من العميل، لأغراض تسريع التحقيق، الإبلاغ عن التلف الظاهر أو الخطأ في الطلب في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، ويفضل خلال 48 ساعة للضرر الظاهر في الشحنة. هذه المهلة إجرائية لتسهيل التحقق ولا تستخدم لإسقاط حق قانوني لا يجوز إسقاطه.

4. الإرجاع الاختياري بسبب تغيير الرأي

بالإضافة إلى الحقوق القانونية المتعلقة بالعيوب، تتيح سيق بترا - كسياسة تجارية - طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، ومع عبواته وملحقاته وبطاقاته، وألا يكون ضمن الفئات المستثناة أدناه.

هذا الحق التجاري الإضافي لا يطبق بطريقة تقلص الحقوق المقررة للمنتج المعيب أو غير المطابق.

5. المنتجات غير المؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

قد تستثنى من الإرجاع الاختياري المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب الطلب؛ المنتجات سريعة التلف أو ذات الصلاحية القصيرة؛ المنتجات الغذائية المفتوحة؛ منتجات العناية الشخصية أو التجميل أو الصحة التي تم فتح ختمها عندما تمنع اعتبارات الصحة والسلامة إعادة بيعها؛ المنتجات المستخدمة أو المتضررة بعد التسليم بسبب العميل؛ والمنتجات التي تبين صفحة المنتج بوضوح عدم قابليتها للإرجاع لأسباب مشروعة.

لا يمنع أي استثناء من معالجة المنتج إذا كان معيبًا أو غير مطابق أو إذا كان القانون يقرر للعميل حقًا لا يجوز تقييده.

6. إجراءات طلب الإرجاع

يرسل العميل الطلب إلى info@siqpetra.com أو عبر قناة خدمة العملاء، مع رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الطلب، وصور واضحة عندما تكون مفيدة للتحقق.

يجب عدم إعادة المنتج إلى المورد أو أي عنوان من تلقاء العميل قبل استلام تعليمات الإرجاع، حتى لا تضيع الشحنة أو يتعذر توثيقها.

7. الفحص

يجوز لـسيق بترا أو المورد المعني فحص المنتج المعاد للتحقق من حالته وسبب الإرجاع. ولا يستخدم الفحص لتأخير حق ثابت للعميل بصورة غير مبررة.

8. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع عيبًا أو خطأ في التنفيذ أو منتجًا غير مطابق، تتحمل الجهة المسؤولة التكاليف التي يوجبها القانون والسياسة.

أما الإرجاع الاختياري لمجرد تغيير الرأي، فيجوز خصم تكلفة الشحن الفعلية أو تحميلها للعميل إذا تم إبلاغه بذلك بوضوح، ما لم يكن العرض أو صفحة المنتج تنص على إرجاع مجاني.

9. الاستبدال

يتم الاستبدال بحسب توفر المخزون. وإذا لم يتوفر البديل المناسب، يمكن معالجة المبلغ وفق سياسة الاسترداد والحقوق القانونية للعميل.

10. الاسترداد

بعد قبول الاسترداد، تبدأ سيق بترا إجراء إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك ممكنًا خلال 7 أيام عمل من اكتمال الفحص والموافقة. وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى مدة إضافية لإظهار المبلغ في حساب العميل.

إذا تعذر الإرجاع إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم التنسيق مع العميل على وسيلة مشروعة وآمنة بديلة.

11. الخصومات والقسائم والهدايا

عند إرجاع جزء من طلب استخدمت عليه قسيمة أو خصم مرتبط بقيمة سلة معينة، يجوز إعادة احتساب الخصم على المنتجات المحتفظ بها وفق شروط العرض المعلن عنها، بشرط أن يكون ذلك واضحًا وعادلًا ولا ينتقص من حق قانوني.

12. إساءة استخدام سياسة الإرجاع

يجوز رفض الإرجاع الاختياري أو تقييد مزاياه عند وجود دليل موضوعي على احتيال أو تلاعب أو تبديل المنتج أو استخدامه بصورة تتجاوز الفحص المعقول، مع عدم تأثير ذلك على الحقوق القانونية المتعلقة بعيب حقيقي.

13. التواصل

لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد: info@siqpetra.com أو +962 79 126 2026.