الشروط والأحكام

1. التعريف والنطاق

مرحبًا بكم في سيق بترا. تدير المنصة شركة سيق بترا للتسويق والتجارة الالكترونية / ذات مسؤولية محدودة، المسجلة في المملكة الأردنية الهاشمية تحت الرقم الوطني للمنشأة 200212988 ورقم التسجيل 82058، ويشار إليها في هذه الشروط بـ«سيق بترا» أو «المنصة» أو «نحن».

تنظم هذه الشروط استخدام الموقع والخدمات الرقمية المرتبطة به، وإنشاء الحسابات، وتصفح المنتجات، وإجراء الطلبات، والدفع، والشحن، والإرجاع، والتواصل مع الموردين والخدمات الأخرى التي تتيحها المنصة.

يشكل استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام طلب شراء قبولًا لهذه الشروط والسياسات المرتبطة بها بالقدر الذي يسمح به القانون. ولا يفسر أي حكم فيها على أنه تنازل عن حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب التشريعات النافذة.

2. طبيعة سيق بترا والسوق الإلكتروني

سيق بترا منصة تجارة إلكترونية لعرض وتسويق وبيع منتجات، بما في ذلك منتجات يقدمها موردون أو حرفيون أو علامات تجارية مستقلة معتمدة. وقد تكون سيق بترا في بعض المعاملات بائعًا أو مزودًا أو منظمًا للمعاملة أو مقدمًا لخدمات السوق الإلكتروني وفق طبيعة المنتج والطلب وما يظهر في صفحة المنتج والفاتورة وتأكيد الطلب.

لا يهدف وصف سيق بترا بأنها «منصة» أو «سوق إلكتروني» إلى استبعاد أي مسؤولية يفرضها القانون عليها. وفي المقابل، يتحمل المورد تجاه سيق بترا المسؤولية التعاقدية عن صحة المعلومات والمنتج والمصدر والجودة والتراخيص والملكية الفكرية وكل التزام يقع ضمن نطاقه، مع بقاء حقوق العميل القانونية محفوظة.

3. الأهلية القانونية

يجب أن تتم عملية الشراء بواسطة شخص يتمتع بالأهلية القانونية اللازمة للتعاقد، أو بواسطة ولي أو وصي أو ممثل مخول حسب الأصول. ويجب عدم استخدام المنصة أو وسائل الدفع بطريقة احتيالية أو غير مصرح بها.

4. الحسابات وبيانات المستخدم

عند إنشاء حساب، يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ومحدثة، والمحافظة على سرية بيانات الدخول، وإبلاغ سيق بترا فورًا عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به للحساب.

يجوز تعليق الحساب أو طلب التحقق من الهوية عند وجود مؤشرات معقولة على الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو تهديد أمن المنصة، وذلك وفق القانون وسياسة الخصوصية.

5. معلومات المنتجات

تسعى سيق بترا إلى عرض معلومات المنتجات بصورة واضحة ودقيقة، وقد تشمل الاسم والوصف والصور والسعر وبلد المنشأ والمواد أو المكونات والوزن أو الحجم وطريقة الاستخدام والتحذيرات والضمان والجهة الموردة بحسب طبيعة المنتج.

يضمن المورد لـسيق بترا صحة واكتمال المعلومات التي يقدمها. ولا يجوز وصف أي منتج بأنه أردني أو أصيل أو حرفي أو محلي أو طبيعي أو عضوي أو علاجي أو غير ذلك من الأوصاف إلا عندما يكون الادعاء قابلًا للإثبات ومسموحًا به قانونًا.

قد تختلف الألوان بصورة طفيفة بسبب إعدادات الشاشات والإضاءة، ولا يستخدم ذلك لتبرير اختلاف جوهري بين المنتج المعلن عنه والمنتج المسلم.

6. الأسعار والضرائب والرسوم

تعرض الأسعار بالعملة المبينة على الموقع. ويظهر السعر النهائي ورسوم الشحن والضرائب أو الرسوم الإضافية التي تكون معلومة وقابلة للحساب قبل تأكيد الطلب، حيثما ينطبق.

إذا ظهر خطأ تقني أو كتابي واضح بصورة لا تدع مجالًا معقولًا للشك في السعر، يجوز تعليق الطلب والتحقق منه قبل القبول النهائي. وإذا كان قد تم تحصيل مبلغ ثم تعذر تنفيذ الطلب بسبب هذا الخطأ، يعاد المبلغ المستحق إلى العميل.

7. الطلب والقبول

إضافة المنتج إلى السلة لا تعني حجزه نهائيًا. ويعتبر الطلب مستلمًا عند إرساله بنجاح، إلا أن استلامه إلكترونيًا لا يعني القبول النهائي إذا كان التنفيذ يتطلب التحقق من المخزون أو الدفع أو العنوان أو القيود القانونية.

يعتبر الطلب مؤكدًا عند إرسال إشعار التأكيد النهائي أو عند بدء تنفيذه، بحسب نظام سيق بترا. ويحتفظ العميل بسجل إلكتروني لتأكيد الطلب وتفاصيله الأساسية.

8. رفض أو إلغاء الطلب من قبل سيق بترا

يجوز رفض أو إلغاء الطلب لسبب مشروع، بما في ذلك نفاد المخزون، أو وجود مانع قانوني أو لوجستي، أو تعذر التحقق من الدفع، أو الاشتباه المعقول بالاحتيال، أو خطأ مادي واضح في بيانات المنتج أو السعر.

إذا ألغت سيق بترا طلبًا بعد تحصيل المبلغ ولم يوجد أساس قانوني أو تعاقدي مشروع للاحتفاظ بأي جزء منه، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق آلية الاسترداد.

9. الدفع

تتم المدفوعات بواسطة طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب. وقد تتم معالجة الدفع من خلال بنوك أو مزودي خدمات دفع مستقلين ومعتمدين، وتخضع المعاملة أيضًا لإجراءات التحقق والأمن الخاصة بهم.

لا ترسل بيانات البطاقة الكاملة أو الرقم السري أو رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة مع سيق بترا. وعند وجود خصم غير معروف أو مكرر يجب التواصل معنا فورًا وتقديم رقم الطلب والمعلومات غير الحساسة اللازمة للتحقق.

10. مكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام

يجوز إجراء فحوصات معقولة للطلبات والمعاملات لحماية العملاء والمنصة ومزودي الدفع من الاحتيال. وقد يتطلب ذلك تعليقًا مؤقتًا للطلب أو طلب معلومات تحقق إضافية بالقدر الضروري والمسموح به قانونًا.

11. الشحن والتوصيل

تخضع عمليات الشحن لسياسة الشحن والتوصيل المنشورة. والمواعيد المعروضة تقديرية ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك، مع بقاء الالتزام بالتسليم خلال المدة المتفق عليها أو المعتادة وفق القانون.

يلتزم العميل بتقديم عنوان صحيح ورقم اتصال فعال. وقد يتحمل العميل التكاليف الفعلية والمعقولة الناتجة مباشرة عن عنوان خاطئ أو رفض غير مبرر للاستلام، بالقدر الذي يسمح به القانون.

12. الإرجاع والاستبدال والاسترداد

تخضع المرتجعات والاستبدالات والاستردادات لسياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد. ولا تحد السياسة من حقوق العميل عند وجود سلعة معيبة أو غير مطابقة للوصف أو المواصفات أو المتطلبات القانونية.

13. الموردون والبائعون

يلتزم الموردون تجاه سيق بترا بضمان مشروعية وأصالة وسلامة المنتجات، وصحة بياناتها، وامتلاك الحقوق أو التراخيص اللازمة، والالتزام بمتطلبات الجهات التنظيمية ذات العلاقة.

يحق لـسيق بترا الرجوع على المورد، وفق الاتفاق المبرم معه والقانون، عن المبالغ أو التكاليف أو الأضرار أو مطالبات العملاء التي تنشأ بصورة مباشرة عن إخلال المورد بالتزاماته، دون أن يحد ذلك من أي مسؤولية مستقلة تقع على سيق بترا بموجب القانون.

14. الملكية الفكرية

الاسم والشعار والهوية البصرية وتصميم الموقع والنصوص الأصلية والصور والمواد التسويقية وقواعد البيانات الخاصة بـسيق بترا محمية وفق القوانين المعمول بها، ولا يجوز استغلالها تجاريًا دون إذن خطي.

تبقى العلامات التجارية والمواد الخاصة بالموردين ملكًا لأصحابها. ويضمن المورد حصوله على الحقوق اللازمة لمنح سيق بترا الإذن باستخدامها في عرض وتسويق المنتجات.

15. المحتوى الذي يقدمه المستخدم

إذا أتاحت المنصة التقييمات أو التعليقات أو الصور، يجب ألا يتضمن المحتوى إساءة أو تشهيرًا أو تضليلًا أو انتهاكًا لحقوق الغير. ويمنح المستخدم سيق بترا ترخيصًا غير حصري لاستخدام المحتوى بالقدر اللازم لعرضه وإدارة الخدمة والترويج لها، مع مراعاة سياسة الخصوصية.

16. الاستخدام المحظور

يحظر انتحال الهوية، واستخدام وسائل دفع غير مصرح بها، ومحاولة اختراق الموقع أو تعطيله، وإرسال البرمجيات الخبيثة، واستخراج البيانات آليًا بطريقة تضر بالمنصة، والتلاعب بالتقييمات أو الطلبات، وانتهاك الملكية الفكرية، وأي استخدام مخالف للقانون.

17. توفر الخدمة

تبذل سيق بترا جهودًا معقولة للحفاظ على توافر الموقع وأمنه، إلا أن الخدمة قد تتأثر بالصيانة أو أعطال الاتصالات أو الخدمات الخارجية أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة. ولا تضمن المنصة تشغيلًا متواصلًا دون أي انقطاع.

18. المسؤولية وحدودها

تتحمل سيق بترا المسؤولية التي يقررها القانون عن أفعالها والتزاماتها. وإلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تكون مسؤولة عن خسائر غير مباشرة أو تبعية لا تكون نتيجة مباشرة ومتوقعة لإخلال ثابت من جانبها.

لا يطبق أي استبعاد أو تحديد للمسؤولية عندما يمنع القانون ذلك، ولا على الغش أو الفعل المتعمد أو أي حق إلزامي للمستهلك.

19. القوة القاهرة

لا يعد التأخير أو عدم التنفيذ إخلالًا بالقدر الذي ينشأ حصريًا عن حدث خارج السيطرة المعقولة لا يمكن توقعه أو دفع آثاره بصورة معقولة، مع اتخاذ الخطوات المناسبة للحد من أثره واستئناف التنفيذ متى أمكن.

20. الاتصالات الإلكترونية

يجوز إرسال تأكيدات الطلبات والفواتير والإشعارات الأمنية والتشغيلية والمراسلات المتعلقة بالخدمة إلكترونيًا إلى بيانات الاتصال المسجلة. أما الرسائل التسويقية فتخضع للموافقة والمتطلبات القانونية المنطبقة.

21. السجلات الإلكترونية

يجوز لـسيق بترا الاحتفاظ بالسجلات الإلكترونية للطلبات والموافقات والمعاملات والمراسلات وفق سياسة الخصوصية ومتطلبات القانون، واستخدامها لإدارة الطلبات وحل النزاعات وإثبات المعاملات بالقدر الذي تجيزه التشريعات.

22. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط لتلائم تغير الخدمات أو التشريعات أو المتطلبات التشغيلية. ويظهر تاريخ آخر تحديث على الصفحة. ولا تطبق التغييرات الجوهرية بأثر رجعي بطريقة تنتقص من حقوق مكتسبة في معاملة مكتملة إلا إذا كان القانون يقتضي ذلك.

23. قابلية الفصل وعدم التنازل

إذا تقرر بطلان أو عدم قابلية تنفيذ حكم معين، يبقى باقي الشروط نافذًا بالقدر المسموح به. وعدم ممارسة سيق بترا لحق في واقعة معينة لا يعد تنازلًا دائمًا عنه.

24. القانون الواجب التطبيق والاختصاص

تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في المملكة الأردنية الهاشمية. وتختص المحاكم الأردنية المختصة بالنزاعات، دون المساس بأي حق أو اختصاص إلزامي مقرر للمستهلك لا يجوز الاتفاق على خلافه.

25. التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط: info@siqpetra.com أو +962 79 126 2026.