سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات

1. التزامنا

تتعامل سيق بترا مع الشكاوى بصورة مهنية ومحايدة، وتسعى إلى حلها بسرعة معقولة مع الحفاظ على حقوق العميل والمورد.

2. تقديم الشكوى

ترسل الشكوى إلى info@siqpetra.com أو عبر قنوات خدمة العملاء مع الاسم ووسيلة التواصل ورقم الطلب ووصف المشكلة وأي صور أو مستندات ذات صلة.

3. رقم مرجعي

يفضل أن يمنح نظام خدمة العملاء كل شكوى رقمًا مرجعيًا أو Ticket للاحتفاظ بسجل واضح للمراسلات والقرار.

4. التحقق

يجوز مراجعة سجل الطلب والدفع والشحن والتسليم والمراسلات، وطلب رد من المورد أو الناقل، وطلب معلومات إضافية من العميل بالقدر المعقول.

5. المدة

نسعى إلى تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل وإصدار رد أولي أو قرار خلال 10 أيام عمل كلما أمكن. وقد تحتاج الحالات المعقدة إلى مدة أطول، وفي هذه الحالة يتم إبلاغ العميل بحالة المتابعة. ولا تقيد هذه المدد أي حق أو مهلة قانونية إلزامية.

6. الحلول الممكنة

قد يشمل الحل تصحيح الطلب، أو الاستبدال، أو الاسترداد، أو تفسيرًا موثقًا للقرار، أو إحالة القضية إلى المورد أو شركة الشحن أو مزود الدفع مع متابعة سيق بترا لها بحسب مسؤولية كل طرف.

7. التسوية الودية

تسعى سيق بترا إلى حل النزاعات وديًا متى كان ذلك مناسبًا، دون منع أي طرف من استخدام حقوقه القانونية أو اللجوء إلى الجهة المختصة.

8. حماية المستهلك

لا تمنع هذه السياسة العميل من تقديم شكوى إلى مديرية حماية المستهلك أو أي جهة رسمية مختصة، أو من اللجوء إلى القضاء وفق القانون.

9. شكاوى الخصوصية

تتعامل شكاوى البيانات والخصوصية وفق سياسة الخصوصية وقانون حماية البيانات الشخصية، ويمكن إرسالها إلى info@siqpetra.com.

10. عدم الانتقام

لا يتم تقييد حساب العميل لمجرد تقديم شكوى مشروعة بحسن نية. ويجوز اتخاذ إجراء عند إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو التهديد أو تقديم معلومات مزورة.