سياسة الشحن والتوصيل

1. النطاق

توضح هذه السياسة أسس شحن وتسليم الطلبات التي تتم عبر سيق بترا داخل الأردن أو إلى الوجهات الدولية التي تكون متاحة وقت الطلب.

2. مناطق التوصيل

تظهر مناطق التوصيل المتاحة أثناء إتمام الطلب. وقد تختلف إمكانية الشحن بحسب طبيعة المنتج والوجهة والقيود القانونية أو الجمركية أو التشغيلية.

3. رسوم الشحن

تظهر رسوم الشحن المعروفة قبل تأكيد الطلب أو في ملخص الطلب. وقد تختلف بحسب الوجهة والوزن والحجم وقيمة الطلب وطريقة التوصيل وعدد الشحنات.

4. مدة التجهيز والتوصيل

تعرض المدة التقديرية للتجهيز والتوصيل عند الطلب أو في تأكيده بحسب المنتج والوجهة. وقد تحتاج المنتجات الحرفية أو المخصصة إلى وقت تجهيز أطول إذا تم الإفصاح عن ذلك بوضوح.

تبقى المواعيد تقديرية ما لم يذكر أنها مضمونة، مع التزام سيق بترا والمزود المعني بمتطلبات التسليم القانونية.

5. تقسيم الطلب

قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة إذا كانت المنتجات لدى موردين أو مخازن مختلفة. ويتم عرض أو إرسال معلومات التتبع المتاحة لكل شحنة متى كان ذلك ممكنًا.

6. العنوان وبيانات الاتصال

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان واضح وصحيح ورقم هاتف فعال. ويجب التواصل معنا سريعًا إذا اكتشف خطأ في العنوان قبل الشحن. ولا نضمن إمكانية تعديل العنوان بعد تسليم الشحنة للناقل.

7. محاولات التسليم وعدم الاستلام

قد يتواصل الناقل مع العميل لتنسيق التسليم. وإذا تعذر التسليم بسبب غياب المستلم أو بيانات خاطئة أو رفض غير مبرر، يجوز إعادة الشحنة وتحميل العميل التكاليف الفعلية والمعقولة الناتجة عن ذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

8. فحص الشحنة عند الاستلام

ينصح العميل بفحص حالة التغليف عند الاستلام. وإذا كان الضرر ظاهرًا، يفضل توثيقه بالصور والتواصل معنا فورًا وعدم التخلص من العبوة إلى حين استكمال التحقق متى كان ذلك عمليًا.

9. التأخير أو الفقد

إذا تأخرت الشحنة بصورة غير معتادة، تتواصل سيق بترا مع شركة الشحن للتحقق. وعند ثبوت فقد الشحنة أو تعذر تنفيذ الطلب، تتم معالجة الحالة وفق القانون وسياسة الاسترداد.

10. الشحن الدولي والجمارك

قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية أو ضرائب أو إجراءات استيراد في دولة الوصول. ما لم يظهر صراحة أن الرسوم مشمولة في السعر، فقد يتحمل المستلم الرسوم التي تفرضها سلطات بلد الوصول.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من مشروعية استيراد المنتج إلى وجهته عندما تكون هناك قيود محلية خاصة، مع التزام سيق بترا بعدم شحن منتج تعلم أن شحنه غير مشروع.

11. القيود الخاصة بالمنتجات

قد لا تتاح بعض المنتجات للشحن الدولي أو لبعض المناطق بسبب قيود الأغذية أو السوائل أو مستحضرات العناية أو المواد القابلة للكسر أو المنتجات التي تحتاج موافقات خاصة.

12. التواصل

للاستفسار عن شحنة: info@siqpetra.com أو +962 79 126 2026 مع ذكر رقم الطلب.